FAQ | Retour

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts si vous choisissez un coupon pour votre prochaine commande.

Si vous choisissez un remboursement, les frais de retour sont à votre charge : Probikeshop met à disposition une étiquette de retour à imprimer et 5 € sont déduits du montant remboursé.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours pour décider de conserver votre article ou de nous le retourner. Un retour est possible si la taille, la couleur ou le style ne vous conviennent pas.

Délai de remboursement

Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours après le dépôt du colis. Un e-mail de confirmation vous est envoyé lorsque le remboursement est effectué. Le délai d'apparition sur votre compte dépend du moyen de paiement utilisé.

Conditions de retour

• L'article doit être inutilisé, propre et sans signe d'utilisation.
• L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage.
• L'article ne doit pas avoir été lavé.

Procédure de retour en France

Cette procédure est valable uniquement pour les retours depuis la France métropolitaine.

1. Enregistrez votre retour

Depuis cette page :

1. Cliquez sur ce lien et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez le ou les produits concernés et le motif du retour.
3. Choisissez entre un remboursement ou un coupon pour votre prochaine commande.
4. Confirmez votre retour.

Depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes commandes".
2. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "Détails" et enfin sur "Créer un retour".

2. Après confirmation

• Imprimez l'étiquette de retour.
• Replacez les produits dans leur emballage d'origine.
• Glissez la fiche destinataire dans le colis.
• Déposez impérativement le colis dans un point relais Pick-up Chronopost.

Votre retour est traité après réception du colis dans nos locaux. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Pour les délais de remboursement, consultez la rubrique "Délai de remboursement" ci-dessus.

Créer mon retour

Procédure de retour hors Europe

Cette procédure concerne les retours depuis la Suisse, la Guadeloupe, la Martinique et la Réunion.

1. Contactez notre service client

Avant d'expédier votre colis, contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés et le motif du retour ;
• votre choix entre un remboursement ou un coupon pour votre prochaine commande.

Pour les retours depuis la Suisse, Probikeshop crée l'étiquette de retour et vous la transmet.

2. Après réception de l'étiquette

• Imprimez l'étiquette de retour.
• Replacez les produits dans leur emballage d'origine.
• Déposez le colis en suivant les indications figurant sur l'étiquette.

Votre retour est traité après réception du colis dans nos locaux. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Pour les délais de remboursement, consultez la rubrique "Délai de remboursement" ci-dessus.

Contacter le service client

Procédure de garantie

En cas de recours à la garantie, Probikeshop vous accompagne tout au long de la procédure. Pour toute demande, contactez notre service client.