FAQ | Povrat

Troškovi povrata

Troškovi povrata besplatni su ako odaberete kupon za sljedeću narudžbu.

Ako odaberete povrat novca, troškove povrata snosite vi: Probikeshop vam stavlja na raspolaganje naljepnicu za povrat koju trebate ispisati, a od iznosa povrata odbija se 5 €.

Rok za povrat

Imate 30 dana da odlučite želite li zadržati artikl ili nam ga vratiti. Povrat je moguć ako vam ne odgovaraju veličina, boja ili stil.

Rok povrata novca

Obrada vašeg povrata može trajati do 14 dana nakon predaje paketa. Kada povrat novca bude izvršen, poslat ćemo vam potvrdu e-poštom. Vrijeme potrebno da novac bude vidljiv na vašem računu ovisi o upotrijebljenom načinu plaćanja.

Uvjeti povrata

• Artikl mora biti nekorišten, čist i bez tragova uporabe.
• Artikl se mora vratiti u izvornom stanju, s etiketama i ambalažom.
• Artikl ne smije biti opran.

Postupak povrata u Francuskoj

Ovaj postupak vrijedi samo za povrate iz kontinentalne Francuske.

1. Prijavite povrat

Na ovoj stranici:

1. Kliknite na ovu poveznicu i unesite broj narudžbe i svoju adresu e-pošte.
2. Odaberite proizvod ili proizvode koje želite vratiti i razlog povrata.
3. Odaberite povrat novca ili kupon za sljedeću narudžbu.
4. Potvrdite povrat.

Putem svojeg korisničkog računa:

1. Prijavite se na svoj račun i kliknite na "Moje narudžbe".
2. Odaberite odgovarajuću narudžbu, zatim kliknite na "Detalji" pa na "Pokreni povrat".

2. Nakon potvrde

• Ispišite naljepnicu za povrat.
• Vratite proizvode u njihovu originalnu ambalažu.
• Stavite obrazac s podacima primatelja u paket.
• Paket obavezno predajte na Pick-up mjestu Chronoposta.

Vaš povrat obrađujemo nakon što paket stigne u naše prostorije. Poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom. Informacije o rokovima povrata novca potražite u prethodnom odjeljku "Rok za povrat novca".

Pokreni povrat

Postupak povrata izvan Europe

Ovaj se postupak odnosi na povrate iz Švicarske, Gvadalupe, Martinika i s Réuniona.

1. Obratite se našoj korisničkoj službi

Prije slanja paketa obratite se našoj korisničkoj službi i navedite:

• broj vaše narudžbe;
• proizvod ili proizvode koje vraćate i razlog povrata;
• želite li povrat novca ili kupon za sljedeću narudžbu.

Za povrate iz Švicarske Probikeshop izrađuje naljepnicu za povrat i šalje vam je.

2. Nakon primitka naljepnice

• Ispišite naljepnicu za povrat.
• Vratite proizvode u njihovu originalnu ambalažu.
• Predajte paket prema uputama na naljepnici.

Vaš povrat obrađujemo nakon što paket stigne u naše prostorije. Poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom. Informacije o rokovima povrata novca potražite u prethodnom odjeljku "Rok za povrat novca".

Obratite se korisničkoj službi

Postupak reklamacije

Ako želite ostvariti pravo na jamstvo, Probikeshop će vam pomoći tijekom cijelog postupka. Za sve upite obratite se našoj korisničkoj službi.