Pravila o privatnosti

Osobni podaci
Uvod

Ova pravila o privatnosti (u daljnjem tekstu „Pravila o privatnosti”) objašnjavaju kako se vaši osobni podaci prikupljaju i obrađuju kada upotrebljavate mrežnu stranicu www.probikeshop.fr (u daljnjem tekstu Mrežno mjesto „Probikeshop”).

Ovaj dokument posebno detaljno navodi:

  • Voditelj obrade
  • Podaci koje obrađujemo
  • Informacije koje primamo od trećih strana
  • Razlozi zbog kojih upotrebljavamo vaše podatke
  • Osobe s kojima možemo dijeliti vaše podatke
  • Mjesta na kojima se podaci obrađuju
  • Razdoblja čuvanja vaših podataka
  • Vaša prava
  • Vaša prava u vezi s našim biltenom i SMS porukama
  • Načini na koje nas možete kontaktirati

1. Tko smo mi?

Društvo PROBIKESHOP (u daljnjem tekstu "mi", "naš", "naša"), S.A.S.U s temeljnim kapitalom od 350 000 eura, upisano u sudski i trgovački registar (RCS) u Lyonu pod brojem 983 316 951, sa sjedištem na adresi 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME voditelj je obrade podataka prikupljenih u okviru korištenja Mrežnog mjesta.

2. Koje podatke prikupljamo?

U okviru korištenja Mrežnog mjesta, određeni podaci koji se od vas mogu tražiti su obvezni. Obvezna priroda prikupljenih podataka označena je zvjezdicom ili bilo kojim drugim znakom, dok su ostali podaci neobvezni.

Nepružanje obveznih informacija dovodi do nemogućnosti pristupa uslugama Mrežnog mjesta.

2.1 Naručivanje

    U okviru kupnje od vas će se zatražiti podaci o plaćanju i poštanska adresa.

    Nakon vaših kupnji obrađivat ćemo podatke koji se odnose na praćenje poslovnog odnosa: broj transakcije, kupljene proizvode, ugovorene usluge ili pretplate, usluge koje su predmet narudžbe i računa, količinu, iznos, periodičnost, datum i iznos narudžbe i računa, dospijeće računa, uvjete isporuke, povijest kupnji i pružanja usluga. U okviru razgovora s našom korisničkom službom možemo snimiti razgovor s našim savjetnicima. Također možemo prikupljati vaša mišljenja o proizvodima i uslugama.

    2.2 Obrazac za kontakt

    Opće upite možete nam poslati putem obrasca za kontakt. U tom obrascu tražimo vaše ime, valjanu adresu e-pošte te predmet i sadržaj vašeg pitanja.

    Ovi su nam podaci potrebni kako bismo mogli odgovoriti na vaš upit.

    Ako želite, možete nam dostaviti i broj narudžbe ili svoj telefonski broj.

    2.3 Bilten i SMS

    Tijekom slanja narudžbe možete se pretplatiti na našu listu za slanje e-pošte i/ili SMS-ova kako biste primali ekskluzivne ponude, pogodnosti i savjete, pretplatom na našu listu prilikom kreiranja korisničkog računa. Također se možete pretplatiti unosom svoje adrese e-pošte putem obrasca za prijavu dostupnog u podnožju svake stranice na mrežnom mjestu.

    3. Koje informacije primamo od trećih strana?

    Društvene mreže: kada stupate u interakciju s nama ili s našim sadržajem putem društvenih mreža ili kada upotrebljavate funkcionalnost društvene mreže integriranu na Mrežno mjesto, primamo informacije koje proizlaze iz vaše interakcije s tim sadržajem (na primjer, informacije za čije ste dijeljenje dali privolu, osnovne informacije o profilu ili pregledani sadržaj i informacije o oglasima koji su vam prikazani ili na koje ste kliknuli). Interakcijom s našim društvenim mrežama pristajete na to da upotrebljavamo podatke s tih mreža u skladu s ovim Pravilima o privatnosti. Da biste saznali više o tome kako Probikeshop dobiva vaše podatke s društvene mreže treće strane ili kako biste odbili dijeljenje navedenih informacija, pozivamo vas da posjetite mrežnu stranicu dotične društvene mreže treće strane.

    4. U koje svrhe upotrebljavamo vaše podatke?

    Svrha Pravna osnova
    Upravljanje narudžbama proizvoda ili usluga, rješavanje prigovora, postprodajne usluge i jamstva Nužnost izvršenja ugovora sklopljenog s vama
    Uporaba računa probikeshop.fr Nužnost izvršenja ugovora sklopljenog s vama.
    Računovodstveno, porezno i bankovno upravljanje: izdavanje računa, naplata i računovodstvo Nužnost poštovanja naših zakonskih obveza
    Sprečavanje prijevara Naš legitimni interes
    Upravljanje, usmjeravanje i odgovaranje na vaše zahtjeve za informacijama. Naš legitimni interes za odgovaranje na vaše upite
    Slanje ponuda i pogodnosti putem e-pošte i/ili SMS-a. Vaša privola
    Provođenje statističkih istraživanja, istraživanje tržišta na temelju segmenata Naš legitimni interes da vas bolje upoznamo i poboljšamo naše usluge
    Integracija videosadržaja Legitimni interes za postizanje privlačnosti sadržaja na našim mrežnim stranicama
    Omogućavanje ostavljanja recenzija na mrežnom mjestu ili postavljanja pitanja o proizvodu Legitimni interes za informiranje korisnika o karakteristikama naših proizvoda i usluga
    Snimanje razgovora radi poboljšanja korisničke službe i osposobljavanja našeg osoblja tijekom telefonskih kontakata s našom korisničkom službom Naš legitimni interes za poboljšanje usluga i osposobljavanje osoblja
    Borba protiv krađe bicikala (pogledajte informacije u okviru u nastavku) Nužnost poštovanja naših zakonskih obveza
    Informacije koje prikupljamo upotrebljavamo za prepoznavanje, istraživanje i sprečavanje svih aktivnosti koje bi mogle kršiti naše opće uvjete poslovanja ili koje bi se općenitije mogle pokazati nezakonitima; radi usklađivanja sa zakonskim zahtjevima, ali i radi zaštite naših prava te prava i sigurnosti trećih strana. Nužnost poštovanja naših zakonskih obveza kao i naš legitimni interes za obranu naših interesa.

    5. Kojim se kategorijama primatelja priopćavaju podaci?

    Vaši se osobni podaci priopćavaju sljedećim osobama, službama i organizacijama, svakom u svom djelokrugu:

    • ovlaštenim osobama sljedećih odjela: prodaja, računovodstvo, marketing i informatika;
    • društvu Probikeshop, osobito radi osiguravanja otpreme robe i administrativnog upravljanja aktivnostima
    • društvu Rebloch'log u okviru logističkih aktivnosti.
    • pružateljima usluga i podizvođačima koje je Probikeshop ovlastio da mu pomažu u upravljanju:
      • Mrežnim mjestom (posluživanje, integracija videa)
      • poslovnim aktivnostima (slanje e-pošte, prikupljanje recenzija, upravljanje odnosima s kupcima, plaćanje, otprema robe (dostavljači/paketomati)). Imajte na umu da određeni partneri za plaćanje (Oney) izravno prikupljaju vaše osobne podatke
      • redovnim aktivnostima (ovlašteni računovođa, savjetnici).
    • stjecatelju našeg društva u slučaju akvizicije ili u slučaju promjene kontrole;

    Osobni podaci mogu se otkriti trećoj strani ako je Probikeshop na to obvezan primjenom zakona ili regulatorne odredbe, sudskim nalogom ili ako je to otkrivanje nužno u okviru istrage ili postupka na francuskom teritoriju ili u inozemstvu, ili ako je nužno radi naplate nepodmirenih dugovanja, provođenja istraga, sprečavanja ili poduzimanja mjera u vezi s nezakonitim aktivnostima ili sumnjama na prijevaru.

    Upotrebljavamo Review Collect, alat za upravljanje recenzijama tvrtke REVCOL TECHNOLOGY LLC, za prikupljanje vaših povratnih informacija nakon kupnje (putem e-pošte, SMS-a ili aplikacije WhatsApp) i kako bismo vam omogućili ocjenjivanje naših usluga na platformi Trustpilot.

    Vaši podaci (ime, e-pošta, telefon, datum i broj narudžbe) obrađuju se na temelju našeg legitimnog interesa (čl. 6. st. 1. t. (f) OUZP) i automatski se brišu 2 mjeseca nakon vaše kupnje. Pohranjuju se u EU/EGP-u i ne prenose se izvan tog područja.

    Možete se u svakom trenutku usprotiviti ovoj obradi kontaktiranjem našeg voditelja obrade. Za više informacija: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite

    6. Gdje se obrađuju vaši osobni podaci?

    Vaši se podaci nalaze na poslužiteljima unutar Europske unije.

    Međutim, neki od naših pružatelja usluga obrađuju vaše podatke u Sjedinjenim Američkim Državama, gdje propisi o zaštiti podataka i privatnosti ne pružaju jednaku razinu zaštite kao u drugim dijelovima svijeta, poput Europske unije. Kada se podaci prenose izvan Europskoga gospodarskog prostora u zemlju koja nema odluku Europske komisije o primjerenosti, vaši su podaci odgovarajuće zaštićeni standardnim ugovornim klauzulama koje je odobrila Europska komisija ili bilo kojim drugim mehanizmom priznatim primjenjivim zakonodavstvom. Primjerak mehanizma prijenosa može vam se dostaviti na zahtjev.

    7. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

    Podaci nužni za izvršenje ugovora čuvaju se tijekom trajanja ugovornog odnosa. Zatim se čuvaju u privremenoj arhivi radi ispunjavanja naših različitih zakonskih obveza, osobito računovodstvenih ili poreznih, ali i radi čuvanja svih korisnih dokaza u slučaju spora, u granicama različitih primjenjivih rokova zastare prema prethodno opisanim svrhama.

    Podaci koji se odnose na vaš račun na Mrežnom mjestu (identitet, elektronički podaci za kontakt) čuvat će se do brisanja vašeg računa tako što ćete nam pisati na adresu privacy@probikeshop.com ili u roku od dvije godine u slučaju neaktivnosti i nakon što vas o tome obavijestimo.

    Podaci koji se odnose na upravljanje transakcijama čuvaju se u obliku arhive tijekom razdoblja od 5 godina u dokazne svrhe.

    Računovodstveni dokumenti i isprave čuvaju se 10 godina kao računovodstveni dokaz.

    Podaci prikupljeni putem obrasca za kontakt brišu se nakon što je vaš upit obrađen, osim ako smo ih dužni duže čuvati zbog zakonske obveze. Zatim se arhiviraju u dokazne svrhe na razdoblje od 5 godina.

    Osobni podaci koji se upotrebljavaju u svrhu komercijalnog istraživanja tržišta čuvaju se, za kupce, u razdoblju od 3 godine od završetka ugovornog odnosa ili, za potencijalne kupce, u razdoblju od tri godine od njihova prikupljanja ili posljednjeg kontakta s potencijalnim kupcem, osim u slučaju vašeg prigovora.

    Snimke razgovora s našom korisničkom službom brišu se 1 mjesec nakon poziva.

    Također bilježimo vaše protivljenje primanju komercijalnih ponuda na 3 godine kako bismo ubuduće mogli poštovati vaš zahtjev.

    8. Koja su vaša prava u pogledu vaših osobnih podataka?

    Pravo na pristup

    možete od nas zatražiti pristup svim ili dijelu svojih osobnih podataka i saznati uvjete pod kojima se oni obrađuju.

    Pravo na ispravak

    možete od nas zatražiti ispravak svih ili dijela svojih podataka koji su netočni ili više nisu ažurni.

    Pravo na brisanje

    možete od nas zatražiti brisanje svih ili dijela svojih podataka, posebno kada podaci više nisu nužni za ostvarivanje svrha u koje su prikupljeni.

    Pravo na prigovor

    U svakom se trenutku možete usprotiviti obradi svojih podataka koja je nužna za potrebe legitimnih interesa koje slijedimo. Skrećemo vam pozornost na činjenicu da, unatoč vašem zahtjevu, možda budemo morali nastaviti s obradom ako postoje legitimni ili uvjerljivi razlozi koji opravdavaju obradu ili radi utvrđivanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

    Pravo na ograničenje obrade

    možete zatražiti ograničenu obradu svojih podataka (obrada nije moguća, osim pohrane) u sljedećim slučajevima:

    • tijekom razdoblja koje nam omogućuje provjeru točnosti vaših Podataka nakon što ste osporili njihovu točnost
    • smatrate da je obrada nezakonita i tražite ograničenje uporabe podataka umjesto brisanja
    • više ne bismo trebali obrađivati vaše podatke, ali su vam oni još uvijek potrebni radi utvrđivanja, ostvarivanja ili obrane vaših prava
    • usprotivili ste se obradi svojih podataka i želite ograničiti njihovu uporabu tijekom provjere nadilaze li naši legitimni razlozi vaše interese i opravdavaju li nastavak obrade.

    Pravo na prenosivost

    • Možete zatražiti (i) primanje svojih podataka u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu, (ii) prijenos svojih podataka trećoj strani ako ste dali privolu za prikupljanje svojih podataka ili ako su vaši podaci prikupljeni u okviru izvršenja ugovora. Što u ovoj situaciji nije slučaj.

    Pravo na povlačenje privole

    Kada se obrada temelji na privoli, moguće ju je povući u bilo kojem trenutku.

    Pravo na određivanje smjernica o sudbini vaših podataka nakon smrti

    Imate pravo dati nam upute o postupanju s vašim podacima nakon vaše smrti.

    Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti pisanim putem na privacy@probikeshop.com navodeći svoje ime, prezime, adresu e-pošte i poštansku adresu.

    Osim toga, imate i pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka, u Francuskoj je to CNIL.

     

      Odjava s biltena i primanja SMS-ova

      U svakom trenutku možete odabrati da više ne primate naš bilten putem poveznice za odjavu koja se nalazi u svakoj poruci ili prijavom na svoj korisnički račun. Svoju želju za odjavom možete nam uputiti i e-poštom na privacy@probikeshop.com.

      Kako biste se usprotivili slanju SMS poruka, dovoljno je da nam pošaljete riječ "STOP" kao odgovor na jednu od naših poruka.

      9. Kako nas kontaktirati?

      Za sve primjedbe ili pitanja vezana uz ovaj dokument možete se obratiti našem službeniku za zaštitu podataka na sljedeću adresu: privacy@probikeshop.com

      10. Izmjena pravila o privatnosti

      Možemo revidirati ili dopuniti ova Pravila o privatnosti, posebno radi uzimanja u obzir novih svrha ili zakonskih promjena. Takve izmjene stupaju na snagu od trenutka njihove objave. O provedenim izmjenama obavijestit ćemo vas putem poruke obavijesti prikazane na Mrežnom mjestu ili putem bilo kojeg drugog sredstva komunikacije. Potičemo vas da povremeno pregledate i ponovno pročitate ova Pravila kako biste bili upoznati s njihovom najnovijom verzijom.