Politica de confidențialitate

Date cu caracter personal
Introducere

Prezenta politică de confidențialitate (denumită în continuare „Politica de confidențialitate”) explică modul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt colectate și prelucrate atunci când utilizați site-ul www.probikeshop.fr (denumit în continuare Site-ul „Probikeshop”).

Acest document detaliază în special:

  • Operatorul de date
  • Datele pe care le prelucrăm
  • Informațiile pe care le primim de la terți
  • Motivele pentru care utilizăm datele dumneavoastră
  • Persoanele cu care putem partaja datele dumneavoastră
  • Locurile în care sunt prelucrate datele
  • Duratele de păstrare a datelor dumneavoastră
  • Drepturile de care dispuneți
  • Drepturile de care dispuneți cu privire la newsletterul și SMS-urile noastre
  • Mijloacele de a ne contacta

1. Cine suntem?

Societatea PROBIKESHOP (denumită în continuare "noi", "nostru/noștri/noastre"), S.A.S.U cu un capital social de 350 000 de euro, înmatriculată la RCS Lyon sub numărul 983 316 951, având sediul social în 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME este operatorul de date pentru datele colectate în cadrul utilizării Site-ului.

2. Ce date colectăm?

În cadrul utilizării Site-ului, unele dintre informațiile care vă pot fi solicitate sunt obligatorii. Caracterul obligatoriu al datelor colectate este semnalat printr-un asterisc sau orice alt semn, celelalte date fiind opționale.

Furnizarea incompletă a informațiilor obligatorii duce la imposibilitatea de a accesa serviciile Site-ului.

2.1 Plasarea comenzilor

    În cadrul unei achiziții, vă vor fi solicitate datele de plată și adresa poștală.

    În urma achizițiilor dumneavoastră, vom prelucra informațiile referitoare la monitorizarea relației comerciale: numărul tranzacției, produsele achiziționate, serviciile sau abonamentele contractate, serviciile care fac obiectul comenzii și facturii, cantitatea, suma, periodicitatea, data și valoarea comenzii și facturii, scadența facturii, condițiile de livrare, istoricul achizițiilor și al serviciilor. În cadrul convorbirilor cu serviciul nostru de relații cu clienții, putem înregistra conversația cu consilierii noștri. De asemenea, vom putea colecta recenziile dumneavoastră despre produse și servicii.

    2.2 Formular de contact

    Ne puteți trimite solicitări generale de informații prin intermediul formularului de contact. În acest formular, vă solicităm numele, o adresă de e-mail validă, precum și obiectul și conținutul întrebării dumneavoastră.

    Avem nevoie de aceste informații pentru a putea răspunde solicitării dumneavoastră de informații.

    Dacă doriți, ne puteți comunica, de asemenea, un număr de comandă sau numărul dumneavoastră de telefon.

    2.3 Newsletter și SMS

    În timpul plasării comenzii, vă puteți abona la lista noastră de distribuție prin e-mail și/sau SMS pentru a primi oferte exclusive, promoții și recomandări, înscriindu-vă la lista noastră de distribuție fie la crearea contului de client. De asemenea, vă puteți înscrie comunicându-ne adresa de e-mail prin intermediul formularului de înscriere accesibil în subsolul oricărei pagini a site-ului.

    3. Ce informații primim de la terți?

    Rețele sociale: atunci când interacționați cu noi sau cu conținutul nostru prin intermediul rețelelor sociale ori când utilizați o funcționalitate a unei rețele sociale integrată pe Site, primim informații rezultate din interacțiunea dumneavoastră cu acel conținut (de exemplu, informațiile pe care ați acceptat să le partajați, informațiile de bază din profil sau conținutul vizualizat și informații despre reclamele care vi s-au afișat sau pe care ați dat clic). Prin interacțiunea cu rețelele noastre sociale, sunteți de acord ca noi să utilizăm datele provenite din aceste rețele în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate. Pentru a afla mai multe despre modul în care informațiile dumneavoastră provenite de la o rețea socială terță sunt obținute de Probikeshop sau pentru a refuza partajarea respectivelor informații, vă invităm să vizitați site-ul rețelei sociale terțe în cauză.

    4. În ce scopuri utilizăm datele dumneavoastră?

    Scop Temei juridic
    Gestionarea comenzilor de produse sau servicii, gestionarea reclamațiilor, serviciul post-vânzare și garanțiile Necesitatea executării contractului încheiat cu dumneavoastră
    Utilizarea contului probikeshop.fr Necesitatea executării contractului încheiat cu dumneavoastră.
    Gestiune contabilă, fiscală și bancară: emiterea facturilor, încasare și contabilitate Necesitatea de a respecta obligațiile noastre legale
    Prevenirea fraudei Interesul nostru legitim
    Gestionarea, orientarea și soluționarea solicitărilor dumneavoastră de informații. Interesul nostru legitim de a răspunde întrebărilor dumneavoastră
    Să vă trimitem oferte și promoții prin e-mail și/sau SMS. Consimțământul dumneavoastră
    Realizarea de studii statistice, efectuarea de studii de piață pe baza segmentelor Interesul nostru legitim de a vă cunoaște mai bine și de a ne îmbunătăți serviciile
    Integrarea conținuturilor video Interes legitim de a face conținutul site-ului nostru atractiv
    Să vă permitem să lăsați recenzii pe site sau să puneți întrebări despre produs Interes legitim de a informa utilizatorii cu privire la caracteristicile produselor și serviciilor noastre
    Înregistrarea convorbirilor în scopul îmbunătățirii serviciului pentru clienți și al formării personalului nostru, în timpul contactelor telefonice cu serviciul nostru pentru clienți Interesul nostru legitim de a îmbunătăți serviciile și de a instrui personalul
    Combaterea furtului de biciclete (a se vedea informațiile din caseta de mai jos) Necesitatea de a respecta obligațiile noastre legale
    Utilizăm informațiile pe care le colectăm pentru a identifica, investiga și preveni orice activități susceptibile de a încălca termenii și condițiile noastre generale sau care s-ar putea dovedi, în mod mai general, ilegale; pentru a ne conforma cerințelor legale, dar și pentru a ne proteja drepturile, precum și drepturile și securitatea terților. Necesitatea de a respecta obligațiile noastre legale, precum și interesul nostru legitim de a asigura apărarea intereselor noastre.

    5. Către ce categorii de destinatari sunt comunicate datele?

    Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt comunicate următoarelor persoane, departamente și organisme, fiecare în ceea ce îl privește:

    • persoanelor autorizate din cadrul departamentelor: comercial, contabilitate, marketing și IT;
    • societății Probikeshop, în special pentru a asigura expedierea mărfurilor și gestionarea administrativă a activității
    • societății Rebloch'log în cadrul activităților logistice.
    • furnizorilor și subcontractanților mandatați de Probikeshop pentru a o asista în gestionarea:
      • Site-ului (găzduire, integrare video)
      • activităților sale comerciale (emailing, colectare de recenzii, gestionarea relațiilor cu clienții, plată, expedierea mărfurilor (curieri/puncte de ridicare colete)). Vă rugăm să rețineți că anumiți parteneri de plată (Oney) colectează direct datele dumneavoastră cu caracter personal
      • activităților sale curente (expert contabil, consultanți).
    • cumpărătorului societății noastre în ipoteza unei achiziții sau în caz de schimbare a controlului;

    Datele cu caracter personal pot fi divulgate unui terț dacă Probikeshop este obligată să facă acest lucru în temeiul unei legi sau al unei prevederi de reglementare, al unei hotărâri judecătorești sau dacă această divulgare este necesară în cadrul unei anchete sau proceduri, pe teritoriul francez sau în străinătate, ori dacă este necesară pentru recuperarea creanțelor neachitate, investigarea, prevenirea sau luarea de măsuri privind activități ilegale sau suspiciuni de fraudă.

    Utilizăm Review Collect, un instrument de gestionare a recenziilor de la REVCOL TECHNOLOGY LLC, pentru a colecta feedbackul dumneavoastră după achiziție (prin e-mail, SMS sau WhatsApp) și pentru a vă permite să ne evaluați serviciile pe Trustpilot.

    Datele dumneavoastră (nume, e-mail, telefon, data și numărul comenzii) sunt prelucrate în baza interesului nostru legitim (Art. 6(1)(f) RGPD) și sunt șterse automat la 2 luni după achiziția dumneavoastră. Acestea sunt stocate în UE/SEE și nu sunt transferate în afara acestei zone.

    Vă puteți opune acestei prelucrări în orice moment contactând operatorul nostru de date. Pentru mai multe informații: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite

    6. Unde sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal?

    Datele dumneavoastră sunt găzduite în cadrul Uniunii Europene.

    Cu toate acestea, unii dintre furnizorii noștri de servicii vă prelucrează datele în Statele Unite, unde reglementările privind protecția datelor și confidențialitatea nu oferă același nivel de protecție ca în alte părți ale lumii, cum ar fi Uniunea Europeană. Atunci când datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European într-o țară care nu beneficiază de o decizie de adecvare din partea Comisiei Europene, datele dumneavoastră sunt protejate în mod adecvat prin clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau prin orice alt mecanism recunoscut de legislația aplicabilă. O copie a mecanismului de transfer vă poate fi furnizată la cerere.

    7. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?

    Datele necesare pentru executarea unui contract sunt păstrate pe durata relației contractuale. Acestea sunt apoi păstrate în arhivă intermediară, pentru a răspunde diverselor noastre obligații legale, în special contabile sau fiscale, dar și pentru a păstra orice probă utilă în caz de litigiu, în limita diferitelor termene de prescripție aplicabile conform scopurilor descrise mai sus.

    Datele referitoare la contul dumneavoastră de pe Site (identitate, date de contact electronice) vor fi păstrate până la ștergerea contului dumneavoastră prin trimiterea unui e-mail la adresa privacy@probikeshop.com sau în termen de doi ani în caz de inactivitate și după ce ați fost informat în prealabil.

    Datele referitoare la gestionarea tranzacțiilor sunt păstrate sub formă de arhivă pe o perioadă de 5 ani, în scopuri probatorii.

    Documentele și actele contabile sunt păstrate 10 ani, ca probă contabilă.

    Datele colectate prin intermediul formularului de contact sunt șterse după ce solicitarea de informații trimisă de dumneavoastră a fost procesată, cu excepția cazului în care suntem obligați să le păstrăm mai mult timp din cauza unei obligații legale. Acestea vor fi apoi arhivate în scopuri probatorii timp de 5 ani.

    Datele cu caracter personal utilizate în scopuri de prospectare comercială sunt păstrate, pentru clienți, pe o perioadă de 3 ani de la încetarea relației contractuale sau, pentru prospecți, pe o perioadă de trei ani de la colectarea acestora sau de la ultimul contact cu prospectul, cu excepția cazului în care vă opuneți.

    Înregistrările convorbirilor cu serviciul nostru de relații cu clienții sunt distruse la 1 lună după apel.

    De asemenea, înregistrăm timp de 3 ani opoziția dumneavoastră de a primi solicitări comerciale, astfel încât să putem respecta cererea dumneavoastră pe viitor.

    8. Care sunt drepturile dumneavoastră asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal?

    Dreptul de acces

    ne puteți solicita să aveți acces la toate sau la o parte din datele dumneavoastră cu caracter personal și să aflați condițiile în care sunt prelucrate acestea.

    Dreptul la rectificare

    ne puteți solicita să rectificăm toate sau o parte din datele dumneavoastră care ar fi inexacte sau care nu ar mai fi la zi.

    Dreptul la ștergere

    ne puteți solicita ștergerea tuturor sau a unei părți din datele dumneavoastră, în special atunci când datele nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate.

    Dreptul de opoziție

    Vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor dumneavoastră necesare în scopul intereselor legitime pe care le urmărim. Vă atragem atenția asupra faptului că, în ciuda cererii dumneavoastră, am putea fi nevoiți să continuăm prelucrarea dacă există motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

    Dreptul la restricționarea prelucrării

    puteți solicita ca datele dumneavoastră să fie prelucrate în mod limitat (nicio prelucrare nu este posibilă, cu excepția păstrării) în următoarele cazuri:

    • pe durata care ne permite să verificăm exactitatea Datelor dumneavoastră în urma unei contestări a exactității acestora din partea dumneavoastră
    • considerați că prelucrarea este ilegală și solicitați restricționarea utilizării datelor în locul ștergerii acestora
    • nu am mai avea nevoie să vă prelucrăm datele, dar acestea v-ar mai fi necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor dumneavoastră
    • v-ați opus prelucrării datelor dumneavoastră și doriți să limitați utilizarea acestora în timpul verificării privind aspectul dacă motivele legitime pe care le urmărim justifică continuarea prelucrării.

    Dreptul la portabilitate

    • Puteți solicita (i) să primiți datele dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, (ii) ca datele dumneavoastră să fie transmise către un terț atunci când v-ați dat consimțământul pentru colectarea datelor dumneavoastră sau când datele dumneavoastră au fost colectate în cadrul executării unui contract. Ceea ce nu este cazul în prezenta situație.

    Dreptul de retragere a consimțământului

    Atunci când o prelucrare se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

    Dreptul de a stabili directive privind soarta datelor dumneavoastră post-mortem

    Aveți dreptul de a ne transmite directivele dumneavoastră cu privire la soarta datelor dumneavoastră după deces.

    Pentru a vă exercita drepturile, ne puteți contacta scriind la privacy@probikeshop.com și indicându-ne numele, prenumele, adresa de e-mail și adresa poștală.

    De asemenea, aveți și dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal, în Franța CNIL.

     

      Dezabonarea de la newsletter și SMS-uri

      Puteți alege în orice moment să nu mai primiți newsletterul nostru utilizând linkul de dezabonare care apare în fiecare mesaj sau conectându-vă la spațiul dumneavoastră de client. De asemenea, ne puteți trimite solicitarea de dezabonare prin e-mail la privacy@probikeshop.com.

      Pentru a vă opune trimiterii de SMS-uri, este suficient să ne trimiteți cuvântul "STOP" ca răspuns la unul dintre mesajele noastre.

      9. cum să ne contactați?

      Pentru orice observație sau întrebare referitoare la acest document, puteți scrie responsabilului nostru cu protecția datelor la următoarea adresă: privacy@probikeshop.com

      10. modificarea politicii de confidențialitate

      Este posibil să revizuim sau să completăm prezenta Politică de confidențialitate, în special pentru a ține cont de noi scopuri sau de modificări ale legislației. Astfel de modificări vor intra în vigoare de la publicarea lor. Vă vom informa despre modificările efectuate printr-un mesaj de notificare afișat pe Site sau prin orice alt mijloc de comunicare. Vă încurajăm să verificați și să recitiți periodic prezenta Politică pentru a fi la curent cu cea mai recentă versiune a acesteia.