FAQ | Vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží

Pokud si na příští objednávku zvolíte poukaz, náklady na vrácení zboží hradíme my.

Pokud zvolíte vrácení peněz, náklady na zaslání zboží zpět hradíte vy: Probikeshop vám poskytne štítek k vytištění a z vracené částky se odečte 5 €.

Lhůta pro vrácení zboží

Na rozhodnutí, zda si zboží ponecháte, nebo nám ho vrátíte, máte 30 dní. Zboží můžete vrátit, pokud vám nevyhovuje velikost, barva nebo styl.

Lhůta pro vrácení peněz

Zpracování vráceného zboží může po odeslání balíku trvat až 14 dní. Jakmile vám vrátíme peníze, zašleme vám potvrzení e-mailem. Doba, za kterou se částka objeví na vašem účtu, závisí na použité platební metodě.

Podmínky vrácení zboží

• Zboží musí být nepoužité, čisté a bez známek používání.
• Zboží musí být vráceno v původním stavu, se štítky a v původním obalu.
• Zboží nesmí být vyprané.

Postup vrácení zboží ve Francii

Tento postup platí pouze pro vrácení zboží z evropské části Francie.

1. Zaregistrujte vrácení zboží

Na této stránce:

1. Klikněte na tento odkaz a zadejte číslo objednávky a svou e-mailovou adresu.
2. Vyberte produkt nebo produkty, které chcete vrátit, a důvod vrácení.
3. Vyberte si mezi vrácením peněz a poukazem na příští objednávku.
4. Potvrďte vrácení zboží.

Ze svého zákaznického účtu:

1. Přihlaste se ke svému účtu a klikněte na "Moje objednávky".
2. Vyberte příslušnou objednávku, klikněte na "Podrobnosti" a poté na "Vytvořit žádost o vrácení".

2. Po potvrzení

• Vytiskněte si štítek pro vrácení zboží.
• Vložte produkty zpět do původních obalů.
• Vložte do balíku list s údaji o příjemci.
• Balík odevzdejte výhradně na výdejním místě Pick-up Chronopost.

Vrácení zboží vyřídíme po doručení zásilky do našich prostor. Zašleme vám potvrzovací e-mail. Informace o lhůtách pro vrácení peněz najdete výše v části "Lhůta pro vrácení peněz".

Vytvořit žádost o vrácení

Postup vrácení zboží ze zemí mimo Evropu

Tento postup se týká vrácení zboží ze Švýcarska, Guadeloupu, Martiniky a Réunionu.

1. Kontaktujte náš zákaznický servis

Před odesláním zásilky kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte:

• číslo vaší objednávky;
• kterého produktu nebo produktů se vrácení týká a důvod vrácení;
• zda si přejete vrátit peníze, nebo získat poukaz na příští objednávku.

Při vracení zboží ze Švýcarska vám Probikeshop připraví a zašle štítek pro vrácení zboží.

2. Po obdržení štítku

• Vytiskněte si štítek pro vrácení zboží.
• Vložte produkty zpět do původních obalů.
• Zásilku podejte podle pokynů uvedených na štítku.

Vrácení zboží vyřídíme po doručení zásilky do našich prostor. Zašleme vám potvrzovací e-mail. Informace o lhůtách pro vrácení peněz najdete výše v části "Lhůta pro vrácení peněz".

Kontaktovat zákaznický servis

Postup při reklamaci

Pokud potřebujete uplatnit záruku, Probikeshop vám pomůže v průběhu celého procesu. S jakýmkoli dotazem se obraťte na naši zákaznickou podporu.