1. Ταυτότητα της Εταιρείας
PROBIKESHOP
Α.Ε. με κεφάλαιο 350 000 ευρώ
Έδρα: 52 quai Rambaud - 69002 Lyon
983 316 951 R.C.S LYON
2. Αντικείμενο
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης (εφεξής οι "ΓΟΠ") διέπουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πώλησης του συνόλου των προϊόντων που παρουσιάζονται από την εταιρεία "PROBIKESHOP", στον ιστότοπό της www.probikeshop.fr (εφεξής ο "Ιστότοπος"), σε κάθε ενήλικο πρόσωπο που έχει την ιδιότητα του καταναλωτή, κατά την έννοια του εισαγωγικού άρθρου του Κώδικα Καταναλωτή, καθώς και δικαιοπρακτική ικανότητα και διαμένει στις ακόλουθες γεωγραφικές περιοχές: μητροπολιτική Γαλλία, Κορσική, DOM TOM, κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (εφεξής ο "Αγοραστής").
Η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ανά πάσα στιγμή τους ΓΟΠ. Οι τροποποιήσεις είναι αντιτάξιμες στους Αγοραστές από τη στιγμή της ανάρτησής τους στο διαδίκτυο και δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε συναλλαγές που έχουν συναφθεί προηγουμένως. Αντίγραφο των ΓΟΠ που ισχύουν κατά την ημερομηνία της παραγγελίας είναι διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος του Αγοραστή.
Κάθε παραγγελία Προϊόντος που προσφέρεται προς πώληση στον Ιστότοπο συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των ΓΟΠ, τους οποίους ο Αγοραστής αναγνωρίζει ότι έλαβε γνώση πριν από την παραγγελία του, επιβεβαιώνοντας το αντίστοιχο πλαίσιο επιλογής κατά την υποβολή της παραγγελίας.
3. Προϋποθέσεις για κάθε αγορά στον ιστότοπο
Ο Αγοραστής δεν υποχρεούται να δημιουργήσει λογαριασμό πριν από οποιαδήποτε αγορά στον Ιστότοπο.
4. Προϊόντα
4.1 Χαρακτηριστικά των Προϊόντων - Διαθεσιμότητα
Σύμφωνα με το άρθρο L. 111-1 του Κώδικα Καταναλωτή, ο Αγοραστής μπορεί, πριν από την παραγγελία του, να λάβει γνώση, στον Ιστότοπο, των βασικών χαρακτηριστικών του ή των Προϊόντων που επιθυμεί να παραγγείλει.
Η επικύρωση της παραγγελίας εγγυάται την άμεση διαθεσιμότητα του Προϊόντος για παράδοση υπό τους όρους του άρθρου 7 των ΓΟΣ.
Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ενός Προϊόντος, ο Αγοραστής θα ενημερωθεί πριν από την αποστολή της παραγγελίας του.
4.2. Επιλογή προϊόντων
Ο Αγοραστής οφείλει να λάβει γνώση των Προϊόντων και των χαρακτηριστικών τους. Επιλέγει τα Προϊόντα του, υπό την αποκλειστική του ευθύνη, σύμφωνα με τις ανάγκες του.
Ειδικότερα, η ευθύνη της PROBIKESHOP δεν μπορεί να θεμελιωθεί σε περίπτωση ασυμβατότητας μεταξύ των παραγγελθέντων Προϊόντων και των προϊόντων που χρησιμοποιεί ο Αγοραστής, ο οποίος είναι, στην πραγματικότητα, ο μόνος αρμόδιος να κρίνει τη συμβατότητα των παραγγελθέντων Προϊόντων με εκείνα που ήδη χρησιμοποιεί.
4.3. Πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών κατά την έννοια του άρθρου L. 111-3 του Κώδικα Καταναλωτή
Υπενθυμίζεται ότι, ως μεταπωλητής ανταλλακτικών, η PROBIKESHOP δεν υποχρεούται να αναφέρει τη διάρκεια διαθεσιμότητας αυτών των ανταλλακτικών, τα οποία δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του άρθρου L. 111-3 του Κώδικα Καταναλωτή.
Για τα άλλα Προϊόντα που περιλαμβάνουν τα ίδια ανταλλακτικά (όπως τα "Σύνθετα Προϊόντα"), εκτός αντίθετης πληροφορίας που αναφέρεται στις σελίδες προϊόντων, κανένα ανταλλακτικό απαραίτητο για τη χρήση τους δεν διατίθεται από τους κατασκευαστές.
Ωστόσο, η PROBIKESHOP εγγυάται ότι τα ανταλλακτικά που είναι συμβατά με τα Σύνθετα Προϊόντα είναι διαθέσιμα στον Ιστότοπο για περίοδο δύο (2) ετών από την ανάρτηση του προϊόντος στο διαδίκτυο.
5. Παραγγελία
Για να υποβάλει παραγγελία στον Ιστότοπο, ο Αγοραστής πρέπει να ακολουθήσει τα ακόλουθα βήματα:
- Επιλογή Προϊόντος: μεταξύ των διαφόρων κατηγοριών Προϊόντων που προσφέρονται στον Ιστότοπο (ελαστικά, τροχοί, εκτροχιαστές κ.λπ.), ο Αγοραστής επιλέγει ένα ή περισσότερα Προϊόντα που σκοπεύει να παραγγείλει κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο κουμπί "ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ".
- Επικύρωση καλαθιού: ο Αγοραστής κάνει στη συνέχεια κλικ στο "ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΟΥ ΚΑΛΑΘΙΟΥ ΜΟΥ". Στη συνέχεια πρέπει να ελέγξει ότι οι τιμές, οι όγκοι και οι ποσότητες των Προϊόντων που εμφανίζονται στη σύνοψη της παραγγελίας, το "ΚΑΛΑΘΙ", αντιστοιχούν στην πρόθεσή του για αγορά.
- Ταυτοποίηση του Αγοραστή: για να ταυτοποιηθεί, ο Αγοραστής πρέπει να συμπληρώσει το αναγνωριστικό του λογαριασμού του και τον κωδικό πρόσβασής του, να δημιουργήσει λογαριασμό πελάτη στον Ιστότοπο σύμφωνα με το άρθρο 3 των ΓΟΣ ή να συμπληρώσει τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού του Paypal.
- Επιλογή τρόπου παράδοσης: ο Αγοραστής επιλέγει τον τρόπο παράδοσης που προτείνει η PROBIKESHOP.
- Ολοκλήρωση της παραγγελίας: ο Αγοραστής κάνει κλικ στο κουμπί "ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ" για να ολοκληρώσει την παραγγελία του και στη συνέχεια στο κουμπί "ΕΠΙΚΥΡΩΣΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ". Κάνοντας κλικ σε αυτό το κουμπί, υπενθυμίζεται στον Αγοραστή η υποχρέωσή του να καταβάλει την αναγραφόμενη τιμή.
- Αποδοχή των ΓΟΣ: ο Αγοραστής λαμβάνει γνώση των ΓΟΣ και τις αποδέχεται επιλέγοντας το αντίστοιχο πλαίσιο για να προχωρήσει στην πληρωμή.
- Πληρωμή: Ο Αγοραστής επιλέγει τον τρόπο πληρωμής και προβαίνει στην πληρωμή της παραγγελίας υπό τους όρους που ορίζονται στο άρθρο 6.2 των ΓΟΣ. Η παραγγελία ολοκληρώνεται μόλις ο Αγοραστής επιβεβαιώσει την πληρωμή. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζική κάρτα, τα τραπεζικά στοιχεία δεν συλλέγονται από την PROBIKESHOP αλλά από τον χρηματοπιστωτικό οργανισμό Payplug.
- Επιβεβαίωση παραγγελίας: η παραγγελία του Αγοραστή επιβεβαιώνεται από την PROBIKESHOP, με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος που συνοψίζει το περιεχόμενο της παραγγελίας.
Το παρόν έγγραφο αποτελεί το αποδεικτικό της παραγγελίας και πρέπει να φυλάσσεται από τον Αγοραστή ως απόδειξη αγοράς.
Το τιμολόγιο τίθεται επίσης στη διάθεση του Αγοραστή στον λογαριασμό πελάτη του κατά την αποστολή της παραγγελίας του.
6. Τιμές και τρόποι πληρωμής
6.1. Εφαρμοστέα τιμή
Η τιμή πώλησης των Προϊόντων που ισχύει στον Ιστότοπο είναι η τιμή που ισχύει κατά την ημέρα ολοκλήρωσης της παραγγελίας από τον Αγοραστή. Αναγράφεται σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων. Κάθε μεταβολή του συντελεστή των εφαρμοστέων φόρων θα μετακυλίεται αυτόματα στην τιμή των Προϊόντων που πωλούνται από την PROBIKESHOP.
Η τιμή πώλησης των Προϊόντων μπορεί να τροποποιηθεί από την PROBIKESHOP ανά πάσα στιγμή και θα ισχύει για κάθε παραγγελία που υποβάλλεται μετά την τροποποίηση, χωρίς ο Αγοραστής να μπορεί να διεκδικήσει την προηγούμενη τιμή.
Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, η τιμή των Προϊόντων δεν περιλαμβάνει τα έξοδα παράδοσης.
Τα έξοδα παράδοσης αναφέρονται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, σύμφωνα με το άρθρο 4 των ΓΟΣ και χρεώνονται στον Αγοραστή επιπλέον της τιμής των Προϊόντων.
6.2 Τρόποι πληρωμής
Όλες οι παραγγελίες είναι πληρωτέες σε ευρώ.
Το τίμημα καταβάλλεται τοις μετρητοίς, στο σύνολό του, κατά την ημέρα υποβολής της παραγγελίας από τον Αγοραστή. Κάθε ελλιπής πληρωμή που δεν αντιστοιχεί στο ποσό της αγοράς θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση της παραγγελίας.
Η είσπραξη του συνολικού ποσού της παραγγελίας θα πραγματοποιηθεί από την PROBIKESHOP.
Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να πληρώσει την παραγγελία του σε δόσεις μέσω του συνεργάτη μας Alma
Ο Αγοραστής εγγυάται στην PROBIKESHOP ότι διαθέτει τις ενδεχομένως απαραίτητες άδειες για τη χρήση του τρόπου πληρωμής που θα έχει επιλέξει κατά την καταχώριση της παραγγελίας.
Η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να ακυρώσει την παραγγελία και/ή την παράδοση που βρίσκεται σε εξέλιξη, ανεξάρτητα από τη φύση και το επίπεδο εκτέλεσής της, σε περίπτωση μη καταβολής του ποσού που οφείλεται από τον Αγοραστή ή σε περίπτωση περιστατικού πληρωμής.
Σε περίπτωση υποψίας απάτης, η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον Αγοραστή κάθε αποδεικτικό ταυτότητας, να προβεί σε κάθε κατάλληλο έλεγχο και/ή να απαιτήσει η πληρωμή να γίνει με τραπεζικό έμβασμα, εξαρτώντας την εκτέλεση της παραγγελίας από την πλήρωση αυτών των προϋποθέσεων.
7. Παράδοση και παραλαβή
7.1 Γενικοί κανόνες
Τα Προϊόντα θα παραδοθούν στη διεύθυνση που υποδεικνύει ο Αγοραστής κατά την παραγγελία του.
Ο Αγοραστής μπορεί να παραλάβει την παράδοση κατ’ οίκον ή σε δίκτυο σημείων παραλαβής.
7.2. Χρόνοι παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από την επιλογή του τρόπου μεταφοράς που έκανε ο Αγοραστής κατά την παραγγελία του.
Η PROBIKESHOP δεσμεύεται να τηρεί τις αναφερόμενες προθεσμίες παράδοσης, σύμφωνα με το άρθρο L. 216-1 του Κώδικα Καταναλωτή.
Σύμφωνα με το άρθρο L.216-2 του Κώδικα Καταναλωτή, σε περίπτωση που η Probikeshop δεν εκπληρώσει την υποχρέωσή της να παραδώσει το αγαθό κατά την ημερομηνία ή κατά τη λήξη της προθεσμίας που προβλέπονται στο πρώτο εδάφιο του άρθρου L. 216-1 ή, ελλείψει αυτών, το αργότερο τριάντα ημέρες μετά τη σύναψη της σύμβασης, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση, με συστημένη επιστολή με αίτημα απόδειξης παραλαβής ή με έγγραφο σε άλλο σταθερό μέσο, εάν, αφού καλέσει, με τους ίδιους τρόπους, την Probikeshop να πραγματοποιήσει την παράδοση εντός εύλογης πρόσθετης προθεσμίας, αυτή δεν έχει εκπληρώσει την υποχρέωσή της εντός της προθεσμίας αυτής.
Η σύμβαση θεωρείται λυμένη με την παραλαβή από την Probikeshop της επιστολής ή του εγγράφου που την ενημερώνει για αυτή τη λύση, εκτός εάν η Probikeshop έχει εκπληρώσει εν τω μεταξύ τις υποχρεώσεις της.
Ο καταναλωτής μπορεί να λύσει αμέσως τη σύμβαση όταν η Probikeshop αρνείται να παραδώσει το αγαθό ή όταν δεν εκπληρώνει την υποχρέωσή της να παραδώσει το αγαθό κατά την ημερομηνία ή με τη λήξη της προθεσμίας που προβλέπεται στο πρώτο εδάφιο του άρθρου L. 216-1 και όταν η ημερομηνία ή η προθεσμία αυτή αποτελεί για τον καταναλωτή ουσιώδη όρο της σύμβασης.
Αυτή η ουσιώδης προϋπόθεση προκύπτει από τις περιστάσεις που περιβάλλουν τη σύναψη της σύμβασης ή από ρητό αίτημα του καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
7.3. Παραλαβή
Εάν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο, ανοιχτό ή λερωμένο, συνιστάται να το αρνηθείτε και να αναφέρετε τους λόγους άρνησης στο δελτίο παράδοσης. Είναι επίσης απαραίτητο να αναφέρετε το περιστατικό στην PROBIKESHOP το συντομότερο δυνατό επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης
8.1 Προθεσμία υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-18 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή, ο Αγοραστής διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης που του επιτρέπει να επιστρέψει τα παραγγελθέντα Προϊόντα χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει τον λόγο. Μπορεί να ασκήσει αυτό το δικαίωμα εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας του.
Η προθεσμία υπαναχώρησης παρατείνεται από την PROBIKESHOP από δεκατέσσερις (14) σε τριάντα (30) ημέρες. Υπενθυμίζεται ρητά ότι οι προϋποθέσεις άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης κατά την προθεσμία των τριάντα (30) ημερών είναι ίδιες με εκείνες που ισχύουν κατά τη νόμιμη προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερών.
Οι όροι άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ορίζονται παρακάτω.
8.2 Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, ο Αγοραστής πρέπει να ενημερώσει την PROBIKESHOP για την απόφασή του να υπαναχωρήσει, πριν από τη λήξη της προθεσμίας που προβλέπεται στο άρθρο 8.1 των Γενικών Όρων Πώλησης, με κάθε μέσο. Η απόφασή του να υπαναχωρήσει πρέπει να είναι απαλλαγμένη από κάθε ασάφεια. Μπορεί επίσης να αποστείλει ταχυδρομικώς ή ηλεκτρονικά το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο Παράρτημα 2 των Γενικών Όρων Πώλησης, δεόντως συμπληρωμένο.
8.3 Τρόποι και έξοδα επιστροφής
Τα Προϊόντα πρέπει υποχρεωτικά να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση για μεταπώληση, στην αρχική τους κατάσταση, και να συνοδεύονται από το τιμολόγιο ή τα στοιχεία επικοινωνίας του Αγοραστή και τις πλήρεις αναφορές της παραγγελίας.
Κάθε ελλιπές, φθαρμένο ή κατεστραμμένο Προϊόν, ώστε να επηρεάζεται η κανονική εμπορική διάθεση του Προϊόντος, δεν θα επιστρέφεται χρηματικά.
Ο Αγοραστής πρέπει να επιστρέψει τα Προϊόντα εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την κοινοποίηση της απόφασής του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.
Δεν απαιτείται κανένα άλλο έγγραφο ώστε ο Αγοραστής να μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή.
8.4 Προθεσμία και τρόποι επιστροφής χρημάτων
Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης θα συνεπάγεται επιστροφή χρημάτων με το μέσο που χρησιμοποιήθηκε από τον Αγοραστή κατά την πληρωμή της παραγγελίας.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η PROBIKESHOP ενημερώθηκε για την απόφαση του Αγοραστή να υπαναχωρήσει.
9. Εγγυήσεις
Τα Προϊόντα καλύπτονται από:
- της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης,
- της νόμιμης εγγύησης κατά των κρυφών ελαττωμάτων που προέρχονται από ελάττωμα υλικού, σχεδιασμού ή κατασκευής που επηρεάζει τα παραδοθέντα Προϊόντα και τα καθιστά ακατάλληλα για χρήση,
- της εγγύησης του Κατασκευαστή, ανάλογα με τα σχετικά Προϊόντα και εμπορικά σήματα.
9.1 Νόμιμες εγγυήσεις
Σύμφωνα με τα άρθρα L. 217-4 έως L. 217-14 του Κώδικα Καταναλωτή, η PROBIKESHOP διασφαλίζει τη συμμόρφωση των Προϊόντων που πωλούνται στον Ιστότοπο.
Όταν εφαρμόζει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, ο Αγοραστής:
- διαθέτει προθεσμία δύο (2) ετών από την παράδοση του αγαθού για να ενεργήσει·
- μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής ή αντικατάστασης του αγαθού, υπό την προϋπόθεση ότι η επιλογή αυτή δεν συνεπάγεται για την PROBIKESHOP κόστος προδήλως δυσανάλογο σε σχέση με την άλλη δυνατότητα, λαμβανομένης υπόψη της αξίας του αγαθού ή της σοβαρότητας του ελαττώματος. Σε αυτή την περίπτωση, η PROBIKESHOP υποχρεούται να προχωρήσει, εκτός αν αυτό είναι αδύνατο, σύμφωνα με τη δυνατότητα που δεν επέλεξε ο Αγοραστής.
- η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης εφαρμόζεται ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση που ενδεχομένως έχει χορηγηθεί.
- ο Αγοραστής μπορεί να αποφασίσει να επικαλεστεί την εγγύηση κατά των κρυφών ελαττωμάτων του πωληθέντος πράγματος κατά την έννοια του άρθρου 1641 του Αστικού Κώδικα. Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να επιλέξει μεταξύ της λύσης της πώλησης ή της μείωσης της τιμής πώλησης σύμφωνα με το άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα.
- Κάθε εγγύηση αποκλείεται σε περίπτωση κακής χρήσης, αμέλειας ή έλλειψης συντήρησης εκ μέρους του Αγοραστή, καθώς και σε περίπτωση φυσιολογικής φθοράς του αγαθού, ατυχήματος ή ανωτέρας βίας, και η εγγύηση της PROBIKESHOP περιορίζεται στην αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων για μη συμμορφούμενα ή ελαττωματικά προϊόντα.
Σε κάθε περίπτωση, οι νόμιμες εγγυήσεις δεν καλύπτουν:
- η αντικατάσταση αναλώσιμων,
- η μη φυσιολογική και μη σύμφωνη χρήση των Προϊόντων,
- τα ελαττώματα και τις συνέπειές τους που οφείλονται σε μη φυσιολογική παρέμβαση του Αγοραστή ή τρίτου που τροποποιεί το Προϊόν (όπως επισκευή),
- τα ελαττώματα και οι συνέπειές τους που συνδέονται με χρήση μη σύμφωνη με τη χρήση για την οποία προορίζεται το Προϊόν (επαγγελματική, συλλογική χρήση ...).
Οι υποχρεωτικές νομοθετικές διατάξεις παρατίθενται στο Παράρτημα 1.
9.2 Εγγυήσεις κατασκευαστή
Η έκταση των εγγυήσεων του κατασκευαστή ποικίλλει ανάλογα με τα σχετικά Προϊόντα και τις μάρκες και είναι διαθέσιμη στις σελίδες προϊόντων του Ιστότοπου.
Κάθε εγγύηση αποκλείεται σε περίπτωση κακής χρήσης, αμέλειας ή ελλιπούς συντήρησης εκ μέρους του Αγοραστή, καθώς και σε περίπτωση φυσιολογικής φθοράς του αγαθού, ατυχήματος ή ανωτέρας βίας.
Σε περίπτωση που οι οδηγίες δεν παραδίδονται μαζί με το Προϊόν, και κατόπιν απλού αιτήματος του Αγοραστή, η PROBIKESHOP θα του αποστείλει τις οδηγίες ή έναν σύνδεσμο που επιτρέπει την πρόσβαση σε αυτές.
Το Προϊόν που καλύπτεται από εγγύηση θα αντικατασταθεί ή θα επισκευαστεί, κατ’ επιλογή του κατασκευαστή.
9.3 Εφαρμογή των εγγυήσεων
Σε περίπτωση παράδοσης Προϊόντος που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία (κατεστραμμένο ή μη συμμορφούμενο), οι αξιώσεις πρέπει να απευθύνονται το συντομότερο δυνατό στην Εξυπηρέτηση Πελατών της PROBIKESHOP (εφεξής η "Εξυπηρέτηση Πελατών"), σύμφωνα με τα μέσα που ορίζονται στο άρθρο 13 των ΓΟΣ.
Για κάθε καταγγελία, ο Αγοραστής πρέπει να διαβιβάσει στην PROBIKESHOP τα στοιχεία επικοινωνίας του, τις αναφορές του Προϊόντος και κάθε στοιχείο που επιτρέπει την αιτιολόγηση του αντικειμένου της καταγγελίας του. Στο πλαίσιο αυτό, η PROBIKESHOP μπορεί επίσης να ζητήσει από τον Αγοραστή να της διαβιβάσει τις απαραίτητες φωτογραφίες και εξηγήσεις για την επιτάχυνση της επεξεργασίας της καταγγελίας του.
Για την ταχεία και αποτελεσματική διεκπεραίωση των παραπόνων, θα εκχωρηθεί αριθμός επιστροφής.
Σε περίπτωση επιστροφής Προϊόντος χωρίς προηγούμενη απόδοση αριθμού επιστροφής, η PROBIKESHOP δεν μπορεί να εγγυηθεί την ταχεία διεκπεραίωση της καταγγελίας.
Το Προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και, εφόσον είναι δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία, ακόμη και αν έχει αλλοιωθεί μερικώς, με όλα τα ενδεχόμενα αξεσουάρ του και συνοδευόμενο από κάθε συμπληρωματικό στοιχείο που επιτρέπει την ταχεία επεξεργασία της καταγγελίας. Σε περίπτωση υποτίμησης του Προϊόντος που προκύπτει από χειρισμούς άλλους από εκείνους που είναι αναγκαίοι για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της ορθής λειτουργίας του, η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να διατυπώσει κάθε επιφύλαξη σχετικά με την καταγγελία.
Τα έξοδα επιστροφής του μη συμμορφούμενου Προϊόντος βαρύνουν την PROBIKESHOP, εκτός εάν το Προϊόν που επιστρέφεται ή ανταλλάσσεται δεν αντιστοιχεί στην αρχική δήλωση του Αγοραστή.
10. Ευθύνη
Τα Προϊόντα που προσφέρει η PROBIKESHOP συμμορφώνονται με την ισχύουσα γαλλική νομοθεσία.
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-15 του Κώδικα Καταναλωτή, η PROBIKESHOP δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τη μη εκτέλεση της σύμβασης σε περίπτωση υπαιτιότητας του Αγοραστή, για τυχαίο λόγο ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας, όπως ορίζεται στο άρθρο 1218 του Αστικού Κώδικα.
Ο Ιστότοπος περιέχει επίσης πληροφορίες που προέρχονται από τρίτα πρόσωπα και συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους. Η PROBIKESHOP δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να θεωρηθεί υπεύθυνη για ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση, την πρόσβαση ή την αδυναμία χρήσης αυτών των πληροφοριών τρίτων, ούτε για το περιεχόμενο άλλων ιστότοπων.
11. Πνευματική ιδιοκτησία
Το περιεχόμενο του Ιστότοπου, των Γενικών Όρων Πώλησης, των φωτογραφιών, των διατάξεων σελίδας και των γραφικών πληροφοριών αποτελεί ιδιοκτησία της PROBIKESHOP και προστατεύεται από τη γαλλική και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.
Κάθε ολική ή μερική αναπαραγωγή αυτού του περιεχομένου απαγορεύεται αυστηρά και ενδέχεται να συνιστά αδίκημα παραποίησης.
12. Εξυπηρέτηση πελατών και παρακολούθηση παραγγελίας
Για κάθε πληροφορία, ο Αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών της PROBIKESHOP:
- τηλεφωνικά στον ακόλουθο αριθμό: 04 51 42 04 19,
- με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στην ακόλουθη διεύθυνση: contact@probikeshop.com
13. Εφαρμοστέο δίκαιο – Επίλυση διαφορών - Διαμεσολάβηση
13.1 Εφαρμοστέο δίκαιο
Οι συμβάσεις πώλησης Προϊόντων που συνάπτονται στον Ιστότοπο μεταξύ κάθε Αγοραστή και της PROBIKESHOP διέπονται από το γαλλικό δίκαιο.
Ωστόσο, σύμφωνα με το άρθρο 6.2 του ευρωπαϊκού κανονισμού που ονομάζεται "Ρώμη 1", ο Αγοραστής μπορεί, σε κάθε περίπτωση, να επωφεληθεί από την εφαρμογή αναγκαστικών διατάξεων προστασίας των καταναλωτών που ισχύουν στη χώρα διαμονής του και οι οποίες θα ήταν ευνοϊκότερες για αυτόν.
13.2. Επίλυση διαφορών και διαμεσολάβηση
Σε περίπτωση διαφορών μεταξύ του επαγγελματία και του καταναλωτή, αυτοί θα καταβάλουν προσπάθεια να βρουν φιλική λύση.
Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ του επαγγελματία και του καταναλωτή, αυτοί θα καταβάλουν προσπάθεια να βρουν φιλική λύση.
Ελλείψει φιλικής συμφωνίας, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να προσφύγει δωρεάν στον διαμεσολαβητή καταναλωτικών διαφορών στον οποίο υπάγεται ο επαγγελματίας, δηλαδή στην AVENIR CONSO εντός προθεσμίας ενός έτους από την έγγραφη καταγγελία που απευθύνθηκε στον επαγγελματία.
Η προσφυγή στον διαμεσολαβητή καταναλωτή πρέπει να πραγματοποιείται:
- είτε συμπληρώνοντας το έντυπο που προβλέπεται για τον σκοπό αυτό στον ιστότοπο της AVENIR CONSO : https://www.avenir-conso.com/
- είτε με επιστολή προς AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
Τα μέρη της σύμβασης παραμένουν ελεύθερα να αποδεχθούν ή να αρνηθούν την προσφυγή σε διαμεσολάβηση, καθώς και, σε περίπτωση προσφυγής σε διαμεσολάβηση, να αποδεχθούν ή να αρνηθούν τη λύση που προτείνει ο διαμεσολαβητής.
Σε περίπτωση που η διαφορά εξακολουθεί να υφίσταται, ο Αγοραστής μπορεί να προσφύγει στα αρμόδια δικαστήρια.
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1
Υπενθύμιση των κειμένων που διέπουν τις νόμιμες εγγυήσεις
Άρθρο L. 217-4 του Κώδικα Καταναλωτή
"Ο πωλητής παραδίδει αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση και ευθύνεται για τα ελαττώματα συμμόρφωσης που υφίστανται κατά την παράδοση.
Ευθύνεται επίσης για ελλείψεις συμμόρφωσης που προκύπτουν από τη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση, όταν αυτή έχει ανατεθεί σε αυτόν από τη σύμβαση ή έχει πραγματοποιηθεί υπό την ευθύνη του".
Άρθρο L. 217-5 του Κώδικα Καταναλωτή
"Το αγαθό συμμορφώνεται με τη σύμβαση:
- Εάν είναι κατάλληλο για τη χρήση που συνήθως αναμένεται από παρόμοιο αγαθό και, κατά περίπτωση:
- εάν αντιστοιχεί στην περιγραφή που δόθηκε από τον πωλητή και διαθέτει τις ιδιότητες που αυτός παρουσίασε στον αγοραστή υπό μορφή δείγματος ή προτύπου·
- εάν διαθέτει τις ιδιότητες που ένας αγοραστής μπορεί εύλογα να αναμένει, λαμβανομένων υπόψη των δημόσιων δηλώσεων του πωλητή, του παραγωγού ή του αντιπροσώπου του, ιδίως στη διαφήμιση ή στην επισήμανση·
- Ή εάν διαθέτει τα χαρακτηριστικά που καθορίστηκαν με κοινή συμφωνία των μερών ή είναι κατάλληλο για κάθε ειδική χρήση που επιδιώκει ο αγοραστής, η οποία γνωστοποιήθηκε στον πωλητή και έγινε αποδεκτή από αυτόν".
Άρθρο L. 217-6 του Κώδικα Καταναλωτή
"Ο πωλητής δεν δεσμεύεται από τις δημόσιες δηλώσεις του παραγωγού ή του αντιπροσώπου του, εάν αποδειχθεί ότι δεν τις γνώριζε και δεν ήταν εύλογα σε θέση να τις γνωρίζει".
Άρθρο L. 217-7 του Κώδικα Καταναλωτή
"Τα ελαττώματα συμμόρφωσης που εμφανίζονται εντός είκοσι τεσσάρων μηνών από την παράδοση του αγαθού τεκμαίρεται ότι υπήρχαν κατά τον χρόνο της παράδοσης, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.
Για μεταχειρισμένα αγαθά, η προθεσμία αυτή ορίζεται σε έξι μήνες.
Ο πωλητής μπορεί να αντικρούσει αυτό το τεκμήριο εάν δεν είναι συμβατό με τη φύση του αγαθού ή με το προβαλλόμενο ελάττωμα συμμόρφωσης".
Άρθρο L. 217-8 του Κώδικα Καταναλωτή
"Ο αγοραστής δικαιούται να απαιτήσει τη συμμόρφωση του αγαθού με τη σύμβαση. Ωστόσο, δεν μπορεί να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση επικαλούμενος ελάττωμα που γνώριζε ή δεν μπορούσε να αγνοεί κατά τη σύναψη της σύμβασης. Το ίδιο ισχύει όταν το ελάττωμα προέρχεται από υλικά που ο ίδιος παρείχε".
Άρθρο L. 217-9 του Κώδικα Καταναλωτή
"Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο αγοραστής επιλέγει μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης του αγαθού.
Ωστόσο, ο πωλητής μπορεί να μην προχωρήσει σύμφωνα με την επιλογή του αγοραστή εάν αυτή η επιλογή συνεπάγεται προφανώς δυσανάλογο κόστος σε σχέση με την άλλη δυνατότητα, λαμβανομένης υπόψη της αξίας του αγαθού ή της σοβαρότητας του ελαττώματος. Τότε υποχρεούται να προχωρήσει, εκτός αδυναμίας, σύμφωνα με τη δυνατότητα που δεν επέλεξε ο αγοραστής".
Άρθρο L. 217-10 του Κώδικα Καταναλωτή
"Εάν η επισκευή και η αντικατάσταση του αγαθού είναι αδύνατες, ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει το αγαθό και να λάβει πίσω το τίμημα ή να κρατήσει το αγαθό και να λάβει πίσω μέρος του τιμήματος.
Η ίδια δυνατότητα του παρέχεται:
- Εάν η ζητούμενη, προτεινόμενη ή συμφωνημένη λύση κατ’ εφαρμογή του άρθρου L. 217-9 δεν μπορεί να εφαρμοστεί εντός προθεσμίας ενός μήνα από την καταγγελία του αγοραστή ;
- Ή εάν η λύση αυτή δεν μπορεί να εφαρμοστεί χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον καταναλωτή, λαμβανομένης υπόψη της φύσης του αγαθού και της χρήσης που επιδιώκει.
Ωστόσο, η λύση της πώλησης δεν μπορεί να διαταχθεί εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ήσσονος σημασίας".
Άρθρο L. 217-11 του Κώδικα Καταναλωτή
"Η εφαρμογή των διατάξεων των άρθρων L. 217-9 και L. 217-10 πραγματοποιείται χωρίς κανένα κόστος για τον αγοραστή.
Οι ίδιες αυτές διατάξεις δεν εμποδίζουν την επιδίκαση αποζημίωσης".
Άρθρο L. 217-12 του Κώδικα Καταναλωτή
"Η αγωγή που απορρέει από έλλειψη συμμόρφωσης παραγράφεται μετά από δύο έτη από την παράδοση του αγαθού".
Άρθρο L. 217-13 του Κώδικα Καταναλωτή
"Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας δεν στερούν από τον αγοραστή το δικαίωμα να ασκήσει την αγωγή που απορρέει από τα ελαττώματα που επιτρέπουν την ακύρωση της πώλησης, όπως προκύπτει από τα άρθρα 1641 έως 1649 του Αστικού Κώδικα, ή οποιαδήποτε άλλη αγωγή συμβατικής ή εξωσυμβατικής φύσης που του αναγνωρίζεται από τον νόμο".
Άρθρο L. 217-14 του Κώδικα Καταναλωτή
"Η αναγωγική αγωγή μπορεί να ασκηθεί από τον τελικό πωλητή κατά των διαδοχικών πωλητών ή μεσαζόντων και του παραγωγού του ενσώματου κινητού αγαθού, σύμφωνα με τις αρχές του αστικού κώδικα".
Άρθρο L. 217-15 του Κώδικα Καταναλωτή
"Η εμπορική εγγύηση νοείται ως κάθε συμβατική δέσμευση επαγγελματία έναντι του καταναλωτή για την επιστροφή του τιμήματος αγοράς, την αντικατάσταση ή την επισκευή του αγαθού ή την παροχή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας σε σχέση με το αγαθό, πέραν των νόμιμων υποχρεώσεών του που αποσκοπούν στη διασφάλιση της συμμόρφωσης του αγαθού.
Η εμπορική εγγύηση αποτελεί αντικείμενο γραπτής σύμβασης, αντίγραφο της οποίας παραδίδεται στον αγοραστή.
Η σύμβαση διευκρινίζει το περιεχόμενο της εγγύησης, τους όρους εφαρμογής της, την τιμή της, τη διάρκειά της, την εδαφική της έκταση, καθώς και το όνομα και τη διεύθυνση του εγγυητή.
Επιπλέον, αναφέρει με σαφή και ακριβή τρόπο ότι, ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση, ο πωλητής εξακολουθεί να δεσμεύεται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που αναφέρεται στα άρθρα L. 217-4 έως L. 217-12 και από εκείνη που αφορά τα ελαττώματα του πωληθέντος πράγματος, υπό τους όρους που προβλέπονται στα άρθρα 1641 έως 1648 και 2232 του Αστικού Κώδικα.
Οι διατάξεις των άρθρων L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 και L. 217-16, καθώς και το άρθρο 1641 και το πρώτο εδάφιο του άρθρου 1648 του Αστικού Κώδικα, αναπαράγονται πλήρως στη σύμβαση.
Σε περίπτωση μη τήρησης των διατάξεων αυτών, η εγγύηση παραμένει έγκυρη. Ο αγοραστής δικαιούται να την επικαλεστεί".
Άρθρο L. 217-16 του Κώδικα Καταναλωτή
"Όταν ο αγοραστής ζητά από τον πωλητή, κατά τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης που του χορηγήθηκε κατά την αγορά ή την επισκευή ενός κινητού αγαθού, αποκατάσταση που καλύπτεται από την εγγύηση, κάθε περίοδος ακινητοποίησης τουλάχιστον επτά ημερών προστίθεται στη διάρκεια της εγγύησης που απέμενε να ισχύσει.
Η περίοδος αυτή αρχίζει από το αίτημα παρέμβασης του αγοραστή ή από τη διάθεση προς επισκευή του εν λόγω αγαθού, εάν αυτή η διάθεση είναι μεταγενέστερη του αιτήματος παρέμβασης".
Άρθρο 1641 του Αστικού Κώδικα
"Ο πωλητής ευθύνεται για την εγγύηση λόγω κρυφών ελαττωμάτων του πωληθέντος πράγματος που το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται ή που μειώνουν τόσο πολύ αυτή τη χρήση ώστε ο αγοραστής δεν θα το είχε αποκτήσει ή θα είχε καταβάλει χαμηλότερη τιμή γι’ αυτό, αν τα γνώριζε".
Άρθρο 1642 του Αστικού Κώδικα
"Ο πωλητής δεν ευθύνεται για εμφανή ελαττώματα για τα οποία ο αγοραστής μπορούσε να διαπιστώσει ο ίδιος".
Άρθρο 1642-1 του Αστικού Κώδικα
"Ο πωλητής ακινήτου υπό κατασκευή δεν μπορεί να απαλλαγεί, ούτε πριν από την παραλαβή των εργασιών ούτε πριν από την παρέλευση προθεσμίας ενός μήνα μετά την ανάληψη κατοχής από τον αγοραστή, από κατασκευαστικά ελαττώματα ή ελαττώματα συμμόρφωσης που είναι τότε εμφανή.
Δεν θα υπάρχει λόγος λύσης της σύμβασης ή μείωσης της τιμής εάν ο πωλητής αναλάβει την υποχρέωση να επισκευάσει".
Άρθρο 1643 του Αστικού Κώδικα
"Ευθύνεται για τα κρυφά ελαττώματα, ακόμη και αν δεν τα γνώριζε, εκτός αν, στην περίπτωση αυτή, είχε συμφωνήσει ότι δεν θα υποχρεούται σε καμία εγγύηση".
Άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα
"Στην περίπτωση των άρθρων 1641 και 1643, ο αγοραστής έχει την επιλογή να επιστρέψει το πράγμα και να του επιστραφεί η τιμή ή να κρατήσει το πράγμα και να του επιστραφεί μέρος της τιμής".
Άρθρο 1645 του Αστικού Κώδικα
"Εάν ο πωλητής γνώριζε τα ελαττώματα του πράγματος, υποχρεούται, πέραν της επιστροφής του τιμήματος που έλαβε, να καταβάλει στον αγοραστή κάθε αποζημίωση".
Άρθρο 1646 του Αστικού Κώδικα
"Εάν ο πωλητής αγνοούσε τα ελαττώματα του πράγματος, υποχρεούται μόνο να επιστρέψει το τίμημα και να αποζημιώσει τον αγοραστή για τα έξοδα που προκλήθηκαν από την πώληση".
Άρθρο 1647 του Αστικού Κώδικα
"Εάν το πράγμα που είχε ελαττώματα καταστράφηκε λόγω της κακής ποιότητάς του, η ζημία βαρύνει τον πωλητή, ο οποίος υποχρεούται έναντι του αγοραστή να επιστρέψει το τίμημα και να καταβάλει τις λοιπές αποζημιώσεις που εξηγούνται στα δύο προηγούμενα άρθρα.
Ωστόσο, η απώλεια που επήλθε από τυχαίο γεγονός βαρύνει τον αγοραστή".
Άρθρο 1648 του Αστικού Κώδικα
"Η αγωγή που απορρέει από κρυφά ελαττώματα πρέπει να ασκηθεί από τον αγοραστή εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.
Στην περίπτωση που προβλέπεται από το άρθρο 1642-1, η αγωγή πρέπει να ασκηθεί, επί ποινή παραγραφής, εντός του έτους που ακολουθεί την ημερομηνία κατά την οποία ο πωλητής μπορεί να απαλλαγεί από τα εμφανή ελαττώματα ή τις εμφανείς ελλείψεις συμμόρφωσης".
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 2
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(Παρακαλούμε συμπληρώστε και επιστρέψτε το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)
Υπόψη της PROBIKESHOP, S.A.S. με κεφάλαιο 350 000 ευρώ, με έδρα στη διεύθυνση 52 quai Rambaud - 69002 Lyon, καταχωρισμένη με αριθμό 983 316 951 στο Εμπορικό και Εταιρικό Μητρώο της ΛΥΩΝ.
Σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε(*) με την παρούσα την υπαναχώρησή μου/μας (*) από τη σύμβαση που αφορά την πώληση του ακόλουθου αγαθού (*)/ή των ακόλουθων αγαθών (*):
- Παραγγέλθηκε στις (*) / Παραλήφθηκε στις (*):
- Όνομα πελάτη(-ών):
- Διεύθυνση Πελάτη(-ών):
Υπογραφή του/των Πελάτη/Πελατών (μόνο σε περίπτωση κοινοποίησης του παρόντος εντύπου σε χαρτί):
Ημερομηνία:
(*) Διαγράψτε την περιττή ένδειξη.
Έκδοση των Γενικών Όρων Πώλησης της Probikeshop στις 16 Απριλίου 2024.
