Vanliga frågor

Hur fungerar lojalitetsprogrammet?

Vårt lojalitetsprogram är enkelt: du samlar poäng vid varje köp. Varje euro du spenderar på Probikeshop, exklusive frakt, ger dig 1 poäng.

Sedan kan du byta dina poäng mot värdecheckar, rabatter och presenter.

Hur går jag med i lojalitetsprogrammet?

Det sker automatiskt. Du samlar poäng så snart du lägger en beställning.

Sedan kan du se ditt poängsaldo direkt på ditt kundkonto.

Hur fungerar poängsystemet?

Varje euro du spenderar, exklusive frakt, ger dig 1 poäng.

Du kan se ditt poängsaldo på ditt kundkonto. Dina poäng visas 14 dagar efter köpet.

Sedan kan du byta dina poäng mot rabattkuponger och presenter.

Kan poängen gå ut?

Poängen går ut 12 månader efter att du fått dem, räknat från respektive intjäningsdatum.

Var kan jag se mina tillgängliga poäng?

Du kan se dina tillgängliga poäng direkt på ditt kundkonto.

Mitt köp syns inte i mitt poängsaldo. Vad ska jag göra?

Om din beställning syns i orderhistoriken, kontrollera om det har gått mer än 14 dagar sedan köpet.

Om inte är det normalt: dina poäng är ”väntande” tills dess.

Får jag poäng för alla mina köp?

Du får poäng för alla köp: 1 poäng per euro du spenderar.

Däremot får du inga poäng för köp som betalas med presentkort.

Varför har jag väntande poäng?

Dina poäng sätts in på ditt konto 14 dagar efter köpet.

Innan de 14 dagarna har gått visas poängen som ”väntande” på ditt kundkonto.

Vad händer om jag avbeställer min beställning eller får hela eller delar av den återbetald?

Om du väljer att returnera eller avbeställa hela din beställning annulleras dina väntande poäng automatiskt.

Om du väljer att returnera eller avbeställa en del av din beställning dras de väntande poängen för de berörda varorna bort.

Poängen för varorna du behåller sätts in 14 dagar efter beställningen.

Hur använder jag mina poäng?

Beroende på hur många poäng du har kan du byta dem mot rabattkuponger.

Hur vet jag vilka förmåner jag har rätt till?

Du kan se dina förmåner på ditt kundkonto.

Vilka förmåner du kan använda beror på hur många poäng du har.

De ändras alltså i takt med dina köp ;-)

Var hittar jag mina rabattkoder?

Alla rabattkoder finns på ditt kundkonto under fliken "Värdecheckar".