FAQ | Retur

Returkostnad

Returfrakten är gratis om du väljer ett tillgodokvitto för din nästa beställning.

Om du väljer återbetalning står du för returfrakten: Probikeshop tillhandahåller en returetikett som du kan skriva ut, och 5 € dras av från återbetalningsbeloppet.

Returfrist

Du har 30 dagar på dig att bestämma om du vill behålla varan eller returnera den till oss. Du kan returnera den om storleken, färgen eller stilen inte passar dig.

Tid för återbetalning

Det kan ta upp till 14 dagar att behandla din retur efter att du har lämnat in paketet. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på vilken betalningsmetod du använde.

Returvillkor

• Varan ska vara oanvänd, ren och utan tecken på användning.
• Varan ska returneras i ursprungligt skick, med etiketter och förpackning.
• Varan får inte ha tvättats.

Så gör du en retur i Frankrike

Den här rutinen gäller endast returer från franska fastlandet.

1. Registrera din retur

Från den här sidan:

1. Klicka på den här länken och ange ditt ordernummer och din e-postadress.
2. Välj den eller de berörda produkterna och ange orsaken till returen.
3. Välj mellan återbetalning och ett tillgodokvitto för din nästa beställning.
4. Bekräfta din retur.

Från ditt kundkonto:

1. Logga in på ditt konto och klicka på "Mina beställningar".
2. Välj den aktuella beställningen, klicka på "Detaljer" och sedan på "Skapa en retur".

2. Efter bekräftelsen

• Skriv ut returetiketten.
• Lägg tillbaka produkterna i sina originalförpackningar.
• Lägg mottagarblanketten i paketet.
• Lämna paketet på ett Pick-up Chronopost-ombud. Det är ett krav.

Din retur behandlas när paketet har kommit fram till oss. Du får en bekräftelse via e-post. Information om hur lång tid återbetalningen tar finns i avsnittet "Tid för återbetalning" ovan.

Skapa min retur

Returförfarande utanför Europa

Den här rutinen gäller returer från Schweiz, Guadeloupe, Martinique och Réunion.

1. Kontakta vår kundtjänst

Kontakta vår kundtjänst innan du skickar paketet och ange:

• ditt ordernummer;
• vilken eller vilka produkter det gäller och varför du vill returnera dem;
• om du vill ha återbetalning eller ett tillgodokvitto för din nästa beställning.

För returer från Schweiz skapar Probikeshop returetiketten och skickar den till dig.

2. När du har fått returetiketten

• Skriv ut returetiketten.
• Lägg tillbaka produkterna i sina originalförpackningar.
• Lämna in paketet enligt anvisningarna på etiketten.

Din retur behandlas när paketet har kommit fram till oss. Du får en bekräftelse via e-post. Information om hur lång tid återbetalningen tar finns i avsnittet "Tid för återbetalning" ovan.

Kontakta kundtjänst

Garantiärende

Om du behöver använda garantin hjälper Probikeshop dig genom hela processen. Kontakta vår kundtjänst om du har frågor.