FAQ | Zwrot

Koszty przesyłki zwrotnej

Jeśli wybierzesz kupon na kolejne zamówienie, odesłanie produktu jest bezpłatne.

Jeśli wybierzesz zwrot pieniędzy, koszty odesłania produktu ponosisz Ty: Probikeshop udostępni Ci etykietę zwrotną do wydrukowania, a od zwracanej kwoty zostanie odjęte 5 €.

Termin na dokonanie zwrotu

Masz 30 dni na podjęcie decyzji, czy zatrzymać produkt, czy go nam zwrócić. Możesz dokonać zwrotu, jeśli nie odpowiada Ci rozmiar, kolor lub styl.

Termin zwrotu pieniędzy

Rozpatrzenie zwrotu może potrwać do 14 dni od nadania paczki. Gdy zwrócimy pieniądze, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Czas, po którym środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od użytej metody płatności.

Warunki zwrotu

• Produkt musi być nieużywany, czysty i bez śladów użytkowania.
• Produkt należy zwrócić w oryginalnym stanie, wraz z metkami i opakowaniem.
• Produkt nie może być prany.

Procedura zwrotu we Francji

Ta procedura dotyczy wyłącznie zwrotów z kontynentalnej części Francji.

1. Zarejestruj zwrot

Na tej stronie:

1. Kliknij ten link i wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail.
2. Wybierz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu.
3. Wybierz zwrot pieniędzy lub kupon na kolejne zamówienie.
4. Potwierdź zwrot.

Ze swojego konta klienta:

1. Zaloguj się na swoje konto i kliknij "Moje zamówienia".
2. Wybierz odpowiednie zamówienie, kliknij "Szczegóły", a następnie "Utwórz zwrot".

2. Po potwierdzeniu

• Wydrukuj etykietę zwrotną.
• Umieść produkty z powrotem w oryginalnych opakowaniach.
• Włóż do paczki formularz z danymi odbiorcy.
• Koniecznie nadaj paczkę w punkcie odbioru Pick-up Chronopost.

Twój zwrot zostanie rozpatrzony po otrzymaniu przesyłki. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Informacje o terminach zwrotu pieniędzy znajdziesz w sekcji "Termin zwrotu pieniędzy" powyżej.

Utwórz zgłoszenie zwrotu

Procedura zwrotu spoza Europy

Ta procedura dotyczy zwrotów ze Szwajcarii, z Gwadelupy, Martyniki i Reunionu.

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta

Przed wysłaniem paczki skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj:

• numer zamówienia;
• produkt lub produkty, których dotyczy zwrot, oraz powód zwrotu;
• informację, czy wybierasz zwrot pieniędzy, czy kupon na kolejne zamówienie.

W przypadku zwrotów ze Szwajcarii Probikeshop przygotuje etykietę zwrotną i Ci ją prześle.

2. Po otrzymaniu etykiety

• Wydrukuj etykietę zwrotną.
• Umieść produkty z powrotem w oryginalnych opakowaniach.
• Nadaj paczkę zgodnie ze wskazówkami na etykiecie.

Twój zwrot zostanie rozpatrzony po otrzymaniu przesyłki. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Informacje o terminach zwrotu pieniędzy znajdziesz w sekcji "Termin zwrotu pieniędzy" powyżej.

Skontaktuj się z obsługą klienta

Procedura gwarancyjna

Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji, Probikeshop pomoże Ci na każdym etapie procedury. W każdej sprawie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.